Stakende bussen en blikken stemmen

F-sterretje-ck, de bussen staken vandaag. En dat is normaal voor ons geen probleem, want wij bussen maar zelden. Maar vandaag is M. bij ons en M. heeft vanavond een afspraak in Utrecht. Of Leiden. In ieder geval naar een plaats waar je een bus voor nodig hebt.

Gelukkig is er de interliner naar Utrecht.Omdat we niets weten van interliners googlen we – hoe origineel - ‘interliner’ en zo belanden we op de website van connexxion. “De Interliner maakt deel uit van het landelijk, hoogwaardig openbaar vervoernetwerk. De Interliner overbrugt meestal lange afstanden en brengt u snel, comfortabel en stipt op tijd op uw plaats van bestemming. De Interliner biedt meer luxe en comfort.” Dat belooft wat. Zo wil ik ook wel naar Utrecht. Na de hele site afgestruind te hebben, ben ik nog niets wijzer geworden qua reistijden, stakingen of andere relevante informatie. Gelukkig is er een 0900-nummer. Blij pak ik de telefoon en bel.

Welkom bij Connexxion. Dit informatienummer kost u bergen euro’s per minuut. Wij maken u er op attent dat u al uw vragen ook vindt op www.connexxion.nl. Ik zou haar graag vertellen dat mijn vraag niet op de website staat, maar dat zit er niet in. Ondertussen babbelt de stem vrolijk verder. Om u nog beter van dienst te kunnen zijn, kunt u gebruik maken van een keuzemenu. Kies 1 voor blabla, kies 2 voor klachten en suggesties, kies 3 voor irrelevante vragen en voor overige vragen toets 4. Ik toets 4 en er gebeurt niets. Om u nog beter van dienst te kunnen zijn, kunt u gebruik maken van een keuzemenu. Kies 1 voor blabla, kies 2 voor klachten en suggesties, kies 3 voor irrelevante vragen en voor overige vragen toets 4. Ik toets nog een keer 4. Na de derde keer 4 getoetst te hebben, kom ik bij een Echt mens. Het echte mens vertelt mij dat de lijn naar Utrecht niet door hen geëxploiteerd wordt, maar door Veolia. Meteen begint Echt Mens een telefoonnummer te roepen, ze kent het uit haar hoofd. Natuurlijk heb ik geen pen bij de hand, maar er is M. die tegenover mij zit te sudokuën. Snel gris ik de pen uit haar hand, leen haar krant en schrijf het Tilburgse nummer op.

Bij het Tilburgse nummer krijg ik direct een echt mens, maar dit echte mens kan mij niet vertellen of de interliner naar Utrecht meestaakt. Regio West-Brabant kan me vast meer vertellen en ook hier meteen een telefoonnummer. Wederom gris ik de pen uit M.’s hand en schrijf het nummer op. Na een 0900- en een 013-nummer, krijg ik dit keer een 0800-nummer. Leuk, het lijkt wel kwartet. Mag ik van de telefoonnummers interlokaal? Nee, ik heb alleen nog 0800.

De telefoon wordt snel opgenomen en ook hier een Echt Mens. Een Echt Vrolijk Mens bovendien. M. geeft haar pen en staat bereidwillig een stuk krant af om het nieuwe telefoonnummer op te schrijven. Vrolijke Meneer vertelt mij dat de interliner er inderdaad uit ligt. “Want de bussen staken. Of nee, de bussen staken natuurlijk niet”, lacht hij, “het zijn de buschauffeurs die staken. En ik wens u verder nog een heel goede dag!”